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匠心精神在儿童乐园经营中的实践
用现在流行的话说,就是匠心精神。匠心精神是什么,就是为了最极致的顾客体验而锲而不舍的自我否定、自我挑战和自我提升的过程。一提到匠心精神,更多的人首先想到的是制造业,但是,做为儿童乐园的运营,也是不能缺少匠心精神的。
首先,是环境。儿童乐园的顾客群体是儿童和家长们,那么,环境首当其要。在我们的经营实践中,对环境的要求不仅仅停留在整洁的层面,更深层次的环境要求才是关键。乐园中,灯光是否让儿童顾客觉得舒适,是否让家长觉得安全,具有匠心精神的儿童乐园,会把灯光环境考虑非常周到,灯光不会刺眼,同时,地面对于灯光能够起到反衬的作用,而不是简单的晃眼,场地内不留灯光死角,让家长感到安全。
每周一次的全场大扫除必须不折不扣的执行到位,通过严格的操作步骤,确保所有设备、配件和儿童能够接触到的地方的彻底清洁,甚至是每一个海洋球的清洁与消毒。
其次,是服务。服务的用心与否,直接影响到了顾客的体验度和乐园的口碑。具有匠心精神的乐园,对于服务的追求是苛刻的。乐园的每一名员工,都是微笑大使,始终保持着迷人的微笑,同时,他们会毫不犹豫的蹲下去,与他们的儿童顾客平等交流,让孩子们获得自始至终的平等对待。他们对随身携带着小小的纪念品,当儿童与家长发生了争执,发生了哭闹,他们会通过小小的纪念品让孩子们重新拾回笑容。他们会带着笔与纸,会把顾客的需求和意见详细的记录下来,他们会随手清洁所看到的一切垃圾。
再次,是设备。乐园的设备不但要好玩,还要注意设备的细节。对于乐园的设备,在运到店面进行安装的过程的前、中和后都会对设备进行实地的调整,特别是要根据场地运营的实际。设备的布局要充分符合儿童的顾客特点,甚至可以组合成迷宫的感觉,使儿童有种迷宫探险的喜悦。
最后,是细节。运营中的细节关注,是乐园匠心精神的核心。乐园的各个对儿童有危险的地方和环节,是否都进行了调整。比如,最最常见的插座,是否安装儿童的防触电装置,是否在每次使用完恢复成防触电的状态呢?那些消防栓的玻璃罩是否用卡通进行了装饰,是否用儿童能够看懂的语言提示他们注意安全呢?甚至对于儿童的座椅,都要反复的进行测试,以便于达到最佳的状态。
目前,有一些的儿童乐园的投资者和运营者们要么热衷于花大价钱购买现成的成熟形象和品牌,要么就是幻想着快速挣钱,以上的做法都是不可取的,只有拿出匠心精神,脚踏实地的从顾客角度出发,一滴一滴的进行品牌建设和积累,坚持专业、严谨和创新的运营理念,才能将儿童乐园运营好,实现品牌与效益双丰收。