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儿童乐园经营要讲究策略,如何留住回头客?
好不容易招来些顾客,玩一次再也不来了!”这是当代许多儿童乐园共同面临的尴尬问题。因为游客不太理想,宣传不知做了多少,电视广告、网络宣传、广场车站高速路边等广告牌宣传,甚至发传单、搞促销活动,能做的都做了,也确实带来不少新客户,但是过不了多久,就恢复原貌,游客依旧稀少。世事难料,本不愿做的一锤子买卖,就这么做了,如何留住客户常来玩呢?
对于那些留不住客户的儿童乐园来说,有时候广告做的好不如服务做的好!在这个儿童乐园同质化日趋严重的时代,设备没啥好比拼的,儿童乐园经营秘诀取决于软实力,即工作人员高质量的服务水平和以客户为中心展开的各种游乐项目两大部分。儿童乐园工作人员服务质量包括专业技能、礼貌用语、人性化服务等。以客户为中心,就是要考虑游客的感受,尊重游客为前提,充分调动游客的游戏积极性,达到游客忘我的游玩效果。
人之交往中讲究“第一印象”,儿童乐园给游客的第一印象同样的重要,游客初次在某家儿童乐园玩过之后,心里不自觉的会默默给你的儿童乐园评个分数,达不到良好分数段的直接pass,基本不考虑来第二次,这也是留回头客难的原因。
家长带孩子来儿童乐园玩耍时,对儿童乐园的评判首要标准是“玩的爽不爽”,玩过之后不来的,往往或多或少是受了点委屈,服务不周到的委屈。想想看,人家来儿童乐园是来寻找欢乐的,受委屈那还了得?换句话说,游乐项目你可以贵点,只要是明码标价就好,重要的是能让人玩嗨了,等过一段时间自然能想起你家儿童乐园的好,忍不住想过来玩。