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儿童淘气堡经营亏损?您可能犯了以下错误
1、重复消费、回头客少
客户是否愿意再次光临并消费,取决于客户第一次体验的感觉。如果客户第一次乐园体验是开心愉悦的,那么这个客户回头消费的机率会是83%,相互推荐发展新客户的机率是48%,但是如果客户对乐园第一印象不好,那么回头消费和发展新客户,基本为0。那么应该怎么提高客户对乐园的第一印象呢?1、设备质量:保证设备的安全度,让客户在体验中感受到游乐设备所带来的快乐,杜绝假冒伪劣商品、残次品;2、保持乐园整洁:一个干净的环境,搭配明亮炫彩的灯光,呈现在客户面前的是一个梦幻的乐园天堂。
2、服务不到位,运营没效果
在这个服务的时代,每个人都是服务者和被服务者,对于儿童乐园来说,我们的工作人员不仅服务小孩子,还要服务家长。在招聘乐园员工的时候,应该挑选亲和力比较强,综合素质比较好的员工,还要固定一段时间给员工进行培训,只有服务好客户,运营好门店,产生于客户的强粘性,才能使门店的经营越来越好。
3、没有看准谁才是消费者
虽然说儿童淘气堡的消费群体是儿童,但家长才是支配消费金额的人,如何抓住家长的心,主要是为了提高家长认同感,让家长们放心的带孩子到淘乐园游玩,可以在打扫消毒后张贴提示。提高家长们对场地的卫生状况的认可,特别春秋换季流感高发时期,甚至可以让进场的家长和孩子们用免洗消毒酒精搓手,体现出经营者对淘气堡和对孩子们健康的用心。